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【基层视野】领导干部公开个人电话彰显服务诚意
近日，广西南宁、安徽亳州两地相继公布了领导干部的手机号码，引发舆论关注和热议。（2月16日澎湃新闻网）
经过媒体记者测试和调查发现，两地虽然都公开了领导干部的手机号码，但是领导干部的接听方式有着很大的区别，亳州公开的电话号码由领导干部个人接听，而南宁公开的电话号码由当地12345政服务便民热线安排专人统一接听处理。换言之，所谓的公开领导干部的手机号码，由于接听方式的不同，必然带来不同的社会评价，说到底，个人电话不由个人接听，从本质上来讲，谈不上诚意，不过是个服务的噱头而已。
近年来，从国家到地方都在大力推12345政务服务便民热线建设工作，不仅整合了从上到下的资源，而且实现了部门与部门之间的力量整合。随着政务服务便民热线队伍的不断完善，服务热线变得越来越亲民、越来越便民、越来越高效。与此同时，一些地方也在积极探索领导干部直接联系服务机制，从公开领导干部个人办公室电话、个人手机号码开始，建立起更加亲民利民惠民的服务机制。
长期以来，公开领导干部个人电话一直是个比较敏感的话题，因为一旦公开，就意味着领导干部将直接面对群众诉求，甚至有可能被一些无关的骚扰电话困扰。抱着多一事不如少一事的想法，大部分地方是断然不会公开领导干部个人手机号码的，最多公开办公室电话。所以，每当看到有地方公开领导干部个人手机号码时，都会成为社会关注和讨论的热点。
公开领导干部个人手机号码，由领导干部个人接听，这不仅需要勇气，更需要担当。毕竟，一旦公开，也就意味着要直接面对面式地听取群众意见、解决群众诉求、回应群众关切，而且处理群众问题矛盾的数量极有可能激增。当然，因为是直接联系服务群众，所以难免会遇到这样那样的问题，比如，没有接到群众电话，比如，遇到不理解不支持的群众，比如，被群众直接怒斥。这些问题都有可能会遇到。所以说，公开个人电话，彰显出来的诚意是满满的，其背后，更是担当的考验。
公开个人电话只是第一步，虽然体现出了足够的诚意，但是如果没有处理好，或者电话长期处于“忙线”“停机”状态，那么好事就会变成坏事，甚至会成为授人以柄的短板。既然敢于公开，就应该做好应对一切的准备和打算。一方面，用真情实意服务群众，面对群众急难愁盼问题，敢于担当、善于负责、勇于作为。另一方面，俯下身、沉下心，善于听取群众意见建议，怀着“空杯”的心态向群众学习。直接联系服务群众，领导干部的个人形象代表着整体形象，所以，在联系服务过程中，更要注重影响。（作者：李丁乔）
