2015-10-27 21:57 2215 0 发表评论

17日，国家旅游局在旅游市场秩序监管方面又扔出“重磅炸弹”，公布了首批全国旅游经营服务不良信息名单。（10月19日人民网北京）

据悉，此次公布的不良信息名单中，包括企业和个人两类，第一批“榜单”集中在海南、云南、山东、湖南四个省份。不良信息“榜单”中，海南6家旅行社和2名旅行社经营人员“上榜”，位居“榜首”，云南次之。涉及的问题主要表现在，旅行社责任险、不合理低价游、强迫购物、产品质量等游客投诉较多的方面。

国家旅游局开启游客“文明档案”，建立了不文明游客“黑名单”，这次针对企业和经营者建立的又一“黑名单”，是对旅游“文明档案”的补充和完善，由此，实现了对游客和企业双方的诚信文明监管，必将对文明旅游起到积极的推动作用。笔者认为，企业诚信经营，是企业的生存和发展之道，企业不能总依靠旅游部门的“打脸”来长记性，话说回来，打了企业的“脸”，丢的还是企业的面子。

中国旅游市场虽然进入了“沸腾”的状态，但是政府部门对旅游市场的监管仍然处于较为薄弱的阶段。以前总认为，市场经济主要还是靠市场本身的调节作用，优胜劣汰是市场经济的基本准则，依靠服务质量提升口碑效应，从而实现高额的回报率。但是中国旅游市场具有发展晚、速度快、覆盖广的特点，因此，市场这只“无形的手”要起到调节的作用，还需要时日。从当前我国各种旅游市场乱象来看，宰客行为频发，不诚信经营的现象时有发生，这就必须让政府这只“有形的手”提前做出正确的干预，以保障我国旅游市场健康发展。

笔者认为，全国旅游经营服务不良信息“黑名单”，既是对当前旅游市场乱象的有效干预，同时也是保障广大游客合法权益的有效措施。有人认为，“打脸”只是一个开始，越往后将越严格，越往后将越有发狠。“打脸”既能够让违背原则、违背公德、违背诚信的企业没面子，更能对广大旅游经营单位起到威慑力和警示作用。任何一个被“打脸”的企业，都是一本生动的反面教材，引导其它企业以此为戒、诚信经营。

不过，依靠上“黑名单”的方式来加强企业自身的自律意识，实为下下策。笔者认为，企业应该在被“打脸”之前就进行一次全面的、彻底的自查，对照国家旅游局相关规定，对照公众期待和自身差距，将企业从上到下、从内到外自查一遍，对发现的问题立即整改，努力将苗头性和倾向性问题遏制在初期，大力弘扬以诚信为本的经营理念。

要用从长远的角度考虑自身发展，从一点一滴的诚信积累，从一举一动的小事积累，这样才能让企业在巨大的市场消费潜力中获取更多利益，获得长足发展。如果没这样的眼光和战略思维，只想着来一个宰一个、捞一笔算一笔，那么这样的企业本身也就不适合在旅游市场立足，被吊销旅行业务经营许可证也是迟早的事。

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