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[沉默地写稿]疯狂“双11”过后的“残局”谁来收?
被称作“国乃至全球最大规模商业促销活动”落下帷幕,中国互联网零售业达到了空前水平,据报道显示,天猫商城销售额达到了571亿元,唯品会网络销售额达3.46亿元,顺丰优选网络销售额达7200万元,苏宁和国美等其它电商平台虽然还没有具体的数据,但是我们可以从相关报道中知道,2014年“双11”网络购物节让所有电商平台都尝尽了甜头。
疯狂过后传来网友的种种吐槽,央视财经微信以《“双11”遭遇神吐槽!虚假折扣、一秒没货》为题报道了网友对“双11”的吐槽。
一是卖家先涨后降,“双11”前忽然暴涨商品售价,一条60元的围巾先涨到900元,等到“双11”当天再以69元的折扣价格卖出去。二是记录不全,“双11”当天要查找商品之前的价格是一种奢望,“双11”只能查到该商品当天的销售价格,因此商品价格的折扣信息根本无从查证,单从商品标价来看实在难以服众。三是货源不足,提前一个多星期精挑细选了一些商品,等到“双11”凌晨来付款时不是没货就是系统繁忙,最后失望而归。四是定金不退,不少商家以特价为由制定了不退定金的霸王条款,如果要退定金,必须完成商品购买后再走退货退定金的流程。
“双11”网上购物节让中国的消费水平激增,疯狂过后应该冷静思考,毕竟通过今年的“双11”大战,给电商发展留下了不少“残局”,如何解决好这些问题关系电子商务的可持续发展,同时也是关系我们每一个消费者的切身利益问题。
作者认为,“双11”或将成为我国甚至是国际上固定的网络购物节,“双11”必定会越演越疯狂,当前的电商现状能否满足今后的发展需要值得深思,虽然有些问题还没有出现,或者从根本上还无法解决,但是解决当前困难是我们必须面临的首要问题。
对马云而言,他并不担心销售额多少,他担心的是能否如期将货物送达消费者手中;对于管理部门而言,担心的是由于国际化发展,商品跨境的通关、支付和物流等问题急需解决;对于消费者而言,希望营造一个安全、诚信、优质的网购环境;对于卖家而言,希望提高销售额、解决物流配送拥堵等难题。
要解决这些问题,作者认为不是一方面能够实现的,必须由政府相关职能机构、电商平台、买家和卖家通力协助来完成。电商在我国的发展尚处在初期,管理体制机制还有待进一步健全,买卖双方的诚信意识还需要进一步提升,电商平台的服务和监管水平还需要进一步完善,高效的物流配送体系还需要进一步深化。于此同时,我们也需要正视电商发展中存在的问题,毕竟一个行业的成长难免会遇到“阵痛期”,这也是发现问题和解决问题的重要阶段。
也许明天它还不能达到我们的预期,但是我们希望它越来越好,越来越完美。(特约评论员 李丁乔)
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