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官微不能没有“官样”

2018-11-01

◎丁乔

“新华视点”记者调查发现，一些基层政务官微信息发布内容随意，“怼网友”“神回复”等现象时有发生，不仅没有起到信息公开、为民解难的作用，反而损害政府公信。有些部门在官微运营时“当甩手掌柜”，监管缺位。（10月29日新华社）

在微博、微信、客户端等自媒体竞相迸发的时代，人们对新媒体的运用和依赖也越来越广、越来越深，随之而来的，是我们政府服务手段的改进，运用互联网技术，入驻微博、微信，开发使用客户端等等，成为当前各级各部门与时俱进、开创服务群众新局面的重要渠道。就实际而言，政府对新媒体的运用，不仅改进了服务方式，而且提高了服务效率，群众甚至足不出户就能掌握政策规定，以及办理民生服务等，方便了群众办事，同时也提高了自身服务质效，其利不言而喻。

但是，随着官微的不断增多、监管的不断拷问，一些不容忽视的问题浮出了水面。今年5月，某省官微在回答群众问题时，出现了“你不说话没人当你是哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“神回复”，该事件让公众开始了一场关于政府和干部形象问题的讨论，同时，也推动了政府和干部关于如何用好管好发挥好官微作用的有益思考。于群众而言，这样的“神回复”令人感到寒心，本应该为老百姓解决问题的官微，却变得令人更加闹心；于政府来说，严重降低了政府威信，损害了干部形象，即便是“智能软件自动回复所造成的意外”的解释，也无法弥补对群众造成的情感伤害。官微没有了“官”的样子，却依然打着政府的旗号，不是管理上的疏忽，而是责任心的缺失。

官微利用互联网为群众服务，不仅直接和网友面对面，而且传播快、覆盖广、易参与，所以官微的管理应该成为政府部门管理的重点内容，即便是外包给第三方来运维，也必须严格把关、仔细审核、慎重发布，不能由着性子来。官微直接代表着政府，代表着干部队伍，能否管理好关系着政府部门的内部管理是否规范，能否用好关系着干部心中是否有民。所以，提高“官威”，首先就要管好用好官微，让官微有“官样”。

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