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【基层视野】领导干部“走流程”不能只是走走
作者：李丁乔
今年以来，黑龙江开展“领导干部走流程”活动，督促领导干部坚持问题导向，往实里走、往深里走，到办事现场、基层一线体验办事流程，解决民生难题。截至目前，黑龙江共开展“走流程”活动12500余人次，解决问题13800余个。（12月9日《人民日报》）
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中明确要求，各级领导干部要到基层单位和服务窗口体验办事流程和服务态度。当然，体验并非最终目的，要在体验中对基层干部和服务窗口人员来一次“健康体检”，既要看有没有在岗，也要看干部的精神状态，更要看服务质量和效率有没有需要改进完善的地方，所以，领导干部“走流程”不能只是走一走、看一看，人到更需心到。
“不走不知道，一走问题真不少。”黑龙江的一些领导干部变身为普通老百姓，在“走流程”中发现了不少问题，而这些问题都是制约发展的问题、损坏干部队伍形象的问题、阻碍人民群众提升幸福指数的问题等等，只有去实实在在地走过了、体验过了，才能从中找到工作的突破口，才能从制度上、根本上解决问题。
曾几何时，不少地方和部门的服务窗口需要老百姓半蹲着办事，被网友称为“丁义珍式窗口”；也有地方的公交牌远远高过常人身高，被网友称为“长颈鹿公交牌”。这些现象严重影响群众幸福指数，但却只是在成为网络关注后才得以真正解决，其背后主要因素是，领导干部没有作为一名普通老百姓去亲身体验过，总认为那些问题“不关痛痒”，或者“根本就不是问题”。公共服务好不好，老百姓说了算。领导干部如果只是坐在办公室批批文件、看看报告，固然体会不到老百姓的难处，只有真正把自己当成老百姓去体验了、实践了，才知道这其中的酸甜苦辣。
而现实中，一些领导干部在“走流程”过程中，对存在的问题视而不见，怀着一种“事不关己、高高挂起”的心态，认为只要为难的不是自己，无所谓。有的领导干部即便是发现了问题，在报告和汇报中只字不提，认为说出来是给自己找麻烦、给自己添堵。还有的领导干部，把“走流程”当作走马观花、蜻蜓点水，为了任务而走，一走了之、毫无下文。“走流程”虽是要求，但是根本目的还是在于解决实际困难问题，所以，做好“走流程”的“下半篇文章”更为重要。
其实，不管是工作要求也好，自己主动作为也罢，“走流程”作为领导干部体验服务质效的重要渠道，都应该经常性、常态化。毕竟随着社会的发展变化，特别是信息化的高速发展，政务服务手段也应该与时俱进、不断创新。“走流程”既有利于发现问题，更有利于获得解决问题的思路和启发。“金杯银杯不如群众口碑”，好政策是否落到实处、见到实效，关键还是要到群众中听听群众怎么说。
