2015-05-03 02:01 2154 0 发表评论

五一小长假期间，云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理。（中新网昆明5月2日电）

报道指出，出现在云南地区的导游骂游客事件已经不是稀罕事儿了。2013年的十一黄金周，网曝“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；2014年1月，新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”。为何这种无理取闹的导游骂游客事件频频发生？笔者认为，归根结底是利益的问题，而不是“良心”的问题，由此暴露出导游为使利益最大化，不惜破口大骂，伤了游客，也损尽文明姿态。

前不久，国家旅游局正式发布《导游领队引导文明旅游规范》，目的是想通过领队引导，促进游客文明出游。《规范》的重点是促进游客文明出游，但是缺乏规范导游的文明行为，以至于导游可以“任性”骂游客。由此可见，国家旅游局颁发的《规范》仍然有需要进一步完善的地方。

旅游本是一件轻松愉快的事情，跟团旅游是我们普遍采用的出游方式，但是随着出门旅游人数的增多，旅游公司如雨后春笋，拔地而起，数量大、范围广，管理上存在一定的难度，尤其是斩断导游和景区商业网店的利益关系更是心有余而力不足。按照旅游相关规定，导游强制游客买东西是属于违规行为，但是导游为了实现利益最大化，铤而走险，不惜拿“良心”说事儿。强制游客买东西，游客不买就张口大骂，并以减缩行程来要挟游客，到底是谁没用良心？显然导游脏话既出，就是站不住脚的。

在该事件中，在导游身上体现出来的不仅仅是良心的缺失、道德的无底线，同时也在挑衅着文明旅游。笔者认为，加强对导游的教育和培训是解决当前导游文明缺失的最好方法，同时，也应该在旅游系统建立导游个人档案卡，记录导游在服务期间的不文明行为，重塑导游的文明价值观。

诚然，如果导游强制游客成功购物，的的确确会从中获取巨大利润，但是这种行为又岂是良心之举？“良心”不是靠前换来的，文明也不是金钱所能取代的，与其大动肝火骂游客、强制游客，不真情实意服务员游客、打动游客，这样游客掏钱也掏得心悦诚服，还能给自己“挣”个好形象，如此一举两得，何乐而不为呢？

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