2015-05-03 02:01 2610 0 发表评论

五一小长假期间，云南再爆导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理。（中新网昆明5月2日电）

报道指出，出现在云南地区的导游骂游客事件已经不是稀罕事儿了。2013年的十一黄金周，网曝“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”；2014年1月，新闻曾爆出云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”。为何这种无理取闹的导游骂游客事件频频发生？笔者认为，归根结底是“灰色利益”的问题，而不是“良心”的问题，只有堵住导游与商业网点的“灰色利益”，才能堵住导游骂人的“脏嘴”。

前不久，国家旅游局正式发布《导游领队引导文明旅游规范》，旨在通过导游的引导促使游客文明出游，但是如果导游都不守规矩，首先打破《规范》呢？显然，《规范》仍有完善的空间。

导游与景区商业网点之间的“灰色利益”已经是“大白于天下的秘密”，导游会从游客购买的商品中抽取一部分“回扣”作为自己的报酬，游客掏钱越多，导游就获利越大。一些为了利益不顾颜面的导游竟然强制游客购买，并以缩减行程来要挟游客，一旦出现不买账的游客，自然就有了破口大骂的场面。根据相关规定，强制性要求游客购物是明文禁止的，但是导游为了实现利益最大化，撕破颜面也要让游客掏腰包。笔者认为，如果无法斩断导游和商业网点之间的利益关系，就无法解决当前实际问题。

笔者认为，国家旅游局不妨学习“大数据”，为全国导游建立一套个人档案，全面而系统地记录导游在服务游客过程中的违规行为，这套系统可以在全国范围内使用，如果出现严重违规被开除后，就无法在导游行业再次从业。这样可以大大提高导游的违规成本，形成严密的监管力和强大的威慑力。

其次是加强商业网点的整顿工作，景区管理方和工商部门应该携手合作，加强配合执法。一方面，景区管理方要加强监督检查和引导工作，让景区商业网点自觉养成诚信经营的良好习惯。一方面，工商部门要加强打击执法的力度，对于存在强买强卖和勾结导游“协同作案”等行为，坚决吊销营业执照。

导游之所以能够“任性”骂游客，就是缺乏强有力的解决措施，如果给每个导游单以“批评教育”或者“开除”处罚，是无法从根本上堵住导游的“脏嘴”的，只有厘清这其中的利害关系，并堵住“灰色”的营利空间，才能给文明旅游带来新的生机。

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