2021-08-12 21:43 872 0

网络办件重数量，但更应该重质量

近日，有窗口服务干部谈到，一些地方和部门，过分追求网络办件的数量，上级部门在情况通报中，也把网络办件的覆盖率作为首要通报内容，导致基层窗口单位不得不在网络办件的数量上“下功夫”。

随着政务服务平台建设的不断加快，以及各种信息、资源和技术的不断融合，网络政务服务平台成了治国理政的重要载体，也成了服务群众和企业的重要阵地。但是不要忘记了，搭建网络政务服务平台的目的，就是为了方便企业和群众办事，绝不是为了突显个别领导政绩的“面子工程”。网络理政，贵在担当；网络为民，贵在务实；网络办件，贵在质量。

推动网络信息融入政务服务，更好地为老百姓办实事办好事，是当前各级党委、政府和广大领导干部必须面对的现实考验。事实上，从国家到地方，从职能部门到行业系统，纷纷搭建了不少网络服务平台，不仅让老百姓少跑路甚至不跑路，而且打破了时间和空间限制，让老百姓随时随地、想办就办。但是，正如文章开头所谈到的，一些部门和地方在推行网络服务过程中，把重点放在了办件的数量上，其结果必然是本末倒置，最终因为过分注重数量和覆盖率的排名，而忽视网络办件的质量问题。从服务民生实事的角度讲，网络办件既要重数量，更应该重质量。

重数量，是推行网络政务服务的重要体现，只有不断加强宣传、完善平台、精简审批、优化流程，网络办件的数量和覆盖率才能提上去，覆盖率越高，越是能说明智慧政务的水平越高，越是能说明网络政务服务的范围更广。大力普及网络政务服务是好事儿，但是，必须清醒认识到，这也需要一个时间过程，特别是针对老弱病残幼等群体，仍需保留线下服务的渠道和质量。甚至也要考虑到，当平台受到黑客技术攻击或者遭受病毒入侵的时候，线下服务更不能因网络瘫痪而同步停办。重质量，是政务服务的根本导向，也是高质量服务老百姓的根本要求。在网络服务平台上，办件的质量不仅体现在办结率上，同时也体现在办事群众对服务的评价体系上。所谓“金杯银杯不如群众口碑”，指的就是要把群众的事情办到群众心坎上，不能为了单纯追求数量而忽视质量，更不能为了提高网络办件的覆盖率弄虚作假。每一次的网络办件，都是践行网络群众路线的过程，关系着党心民心，也关系着政府形象和威信，所以，既要实打实，也要心贴心。

政务服务上了网，作风监督也要上网。建议，纪检监察部门要及时介入、主动担当，特别是针对群众反映强烈的突出问题，既要看网络接件、审核、办结等全过程，也要看责任人和责任领导履职尽责的相关情况，坚决防止搞形式、走过场，切实杜绝“以不解决来解决”的官僚主义现象，推动网络办件经得起检验。（作者：李丁乔）

 

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